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ITカスタマサービスセンター Smart Service AQUA(アクア)

「導入効果を引き出す運用」をしっかり支援!

ITカスタマサービスセンター

ITカスタマサービスセンター Smart Service AQUA

スマートサービス アクア

ITシステム、導入がゴールになっていませんか?

運用方法や活用方法を、きめ細やかにサポート。
最大限の効果を引き出します!

ITカスタマサービスセンター Smart Service AQUA

  • セキュリティに配慮した施設

  • 透明性のあるシステム運用

  • 最新のITを活用した効率的なサービス


主な特徴

カスタマサポートサービス

導入・運用支援で効果発揮をサポート

SAPプロフェッショナルサービス

SAPコンサルによるシステム支援

プレミアムサービス

更に高いセキュリティ環境からサポート

ユーザ定着化支援サービス

活用・定着に必要な環境作りをサポート

サービスメニュー

カスタマサポートサービス (お客様サービスセンター)
導入支援サービス キッティング・検査・出荷、回線契約代行
顧客業務支援(データ集計・加工・分析・報告)
プロアクティブサービス
監視運用サービス 定期点検、システム稼働監視、アプリケーション監視、定期レポート、資産管理
リアクティブサービス
ヘルプデスク ヘルプデスク(当社営業日9-17時、TEL/メール/FAX等)
Q&Aサービス、故障一次切り分け支援、インシデント管理
ヘルプデスクPlus ヘルプデスク(24時間365日、TEL/メール/FAX等)
オンサイト対応、リモート保守対応、定例報告実施、手配代行支援
SAPプロフェッショナルサービス SAPコンサルタントによる基幹業務システム支援(中国語・英語対応)
(グローバルサービスセンター)
プレミアムサービス有り 対象サービスを、お客様専用エリア、専従要員、専用回線を揃えた高いセキュリティ環境から提供
対象:ヘルプデスク/ヘルプデスクPlus/SAPプロフェッショナルサービス
ユーザ定着化支援サービス システムの効果的な運用・定着化を支援する業務システムのLCM支援サービス アセスメント、活用マテリアル作成、トレーニング

4段階のセキュリティ

センター内はサービスに応じた適切なセキュリティ対策を行い、お客様のシステムやデータをしっかり守ります。


セキュリティレベル
@
見学エリア・
打ち合わせスペース
見学エリア・打ち合わせスペース
・ 監視カメラ
・ IDカード
セキュリティレベル
A
カスタマサポートオフィス
(個人情報:無)
既存システムの有効活用可能
・ 監視カメラ
・ 指紋認証

セキュリティレベル
B
カスタマサポートオフィス
(個人情報:有)
監視カメラ・ 静脈認証
・ 監視カメラ
・ 静脈認証
セキュリティレベル
C
SAPプロフェッショナル/
プレミアムサービスオフィス
静脈認証・専用IDカード
・ 監視カメラ
・ 静脈認証
・ 専用IDカード