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お客様サービスセンター

長年にわたって培った技術を基盤に、お客さまにとって最適なサポートをご提供いたします。


お客さまの「困った!」にすぐさま対応します。
長年にわたって培った技術を基盤に、お客さまにとって最適なサポートをご提供いたします。
当社提供システムが運用・保守の対象となります。


お客様サービスセンター概要

当センターの特長

  • 24時間365日の受付体制
    お客様のご要望やお問合せに電話やメール、FAXで24時間365日受け付けております。
    また、インシデント管理も行い、スピーディな質問回答・情報確認(状況確認)・認識共有が可能です。
  • オンサイト対応サービス
    保守対象のシステムが故障した際に、オンサイトにて障害要因の特定、復旧作業、復旧後の動作確認作業を行います。
  • メーカ手配代行サービス
    お客様よりご連絡頂いた故障機器の修理手配の代行を行います。通常は、お客様からメーカへ直接ご依頼いただく修理手配を、 「お客様→当社→メーカ」の流れで手配代行を行います。
  • 定期レポートサービス
    ご契約いただいている保守サービスの対応状況などを報告いたします。
  • システムのリモート稼働監視サービス
    当社の技術者がリモート接続にて障害要因の特定、復旧作業、復旧後の動作確認作業を行います。